検討

けんとう（カスタマージャーニー）

意味購入を迷い、比較検討

検討とは？

検討とは、顧客が認知した商品やサービスを、他の選択肢と比較したり、メリットやデメリットを調べたりする段階です。

検討の具体的な使い方

「ウェブサイトに比較表を設置したことで、顧客の検討を後押ししています。」

顧客が商品を比較検討する際に役立つ情報を提供することで、購買を促進しようとしている状況を表した文です。比較表は、顧客が納得して購入を決めるための材料になります。

検討に関するよくある質問

Q.検討段階の顧客を支援する方法は？

A.1. 詳細な商品情報の提供 2. 比較表やレビューの掲載 3. FAQセクションの充実 4. カスタマーサポートの強化 5. 無料トライアルや返品保証の提供 6. 使用例や成功事例の紹介 7. 動画やデモンストレーションの活用 8. パーソナライズドレコメンデーションこれらの方法で顧客の不安を解消し、意思決定を支援することができます。

Q.検討から購入への転換率を上げるには？

A.1. 明確な価値提案：商品のメリットを具体的に示す 2. 社会的証明：他の顧客の評価や使用実績を提示 3. 緊急性の創出：限定オファーや在庫状況の表示 4. シンプルな購入プロセス：ストレスフリーな決済システム 5. 信頼性の構築：セキュリティ保証やアフターサービスの説明 6. リターゲティング：離脱した顧客へのフォローアップ 7. インセンティブ提供：初回購入割引やポイント還元 8. カスタマイズオプション：個別ニーズへの対応これらの戦略を組み合わせることで、検討中の顧客を購入へ導くことができます。

Q.競合との差別化ポイントの見つけ方は？

A.1. 顧客ニーズの深掘り：アンケートやインタビューで潜在ニーズを探る 2. 競合分析：強みと弱みを客観的に評価 3. 独自の技術や特許：他社にない機能や性能を強調 4. サービス品質：アフターサポートや保証の充実 5. ブランドストーリー：企業理念や社会貢献活動のアピール 6. カスタマイズ能力：個別対応の柔軟性 7. 価格戦略：価格以外の価値を明確に示す 8. エコシステム：関連サービスとの連携や統合これらの観点から自社の強みを見出し、顧客に訴求することが重要です。