インサイト
インサイト（カスタマージャーニー）
意味 隠れた本質
インサイトとは？
インサイトとは、データ分析や顧客調査などを通して見えてくる、顧客自身も気づいていないような隠れた本質やニーズのことです。例えば、「普段はあまりコーヒーを飲まない人が、疲れている時にだけ缶コーヒーを買う」という行動の裏にある心理や理由を突き止めることがインサイトの発見と言えるでしょう。
インサイトの具体的な使い方
「顧客インタビューから得られたインサイトを元に、新商品の開発コンセプトを検討する。」顧客へのインタビューを通して得られた、顧客自身も気づいていなかったような潜在的なニーズや行動の理由を基にして、新商品の開発コンセプトを検討する状況を表した文です。
インサイトに関するよくある質問
Q.インサイトの見つけ方は？
A.インサイトを見つける方法：
1. 定性調査（インタビュー、フォーカスグループ）の実施
2. 定量データの深堀り分析
3. 顧客の行動観察
4. ソーシャルリスニング
5. 異なるデータソースの組み合わせによる新たな発見
Q.インサイトとデータの違いは？
A.データは事実や数値の集まりであり、インサイトはそのデータから導き出される洞察や解釈です。例えば、「30代女性の購買が増加している」というのはデータですが、「30代女性は自分へのご褒美消費を重視している」というのはインサイトです。インサイトはデータを分析し、その背後にある理由や動機を理解することで得られます。
Q.インサイトの活用例は？
A.インサイトの活用例：
1. 新商品開発のコンセプト立案
2. マーケティングメッセージの策定
3. カスタマーエクスペリエンスの改善
4. ターゲット顧客の再定義
5. ブランドポジショニングの見直し
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