アドボカシー
アドボカシー（カスタマージャーニー）
意味 商品やサービスを推奨
アドボカシーとは？
アドボカシーとは、顧客が商品やサービスに満足し、自ら周りの人に薦めたり、良い口コミを広げたりする行動のことです。
アドボカシーの具体的な使い方
「SNSキャンペーンを通じて、顧客によるアドボカシーを促進しています。」SNSを活用したキャンペーンを展開することで、顧客が商品やサービスについて積極的に発信することを促しているという状況を表した文です。顧客による好意的な口コミは、新規顧客獲得に繋がります。
アドボカシーに関するよくある質問
Q.アドボカシーを促進する方法は？
A.アドボカシーを促進するには、以下の方法が効果的です：
1. 優れた商品やサービスを提供し、顧客満足度を高める
2. ロイヤルティプログラムを実施する
3. SNSでシェアしやすい仕組みを作る
4. 顧客の声を積極的に取り上げ、感謝の気持ちを示す
5. 口コミキャンペーンを実施する
Q.アドボカシーの効果測定方法は？
A.アドボカシーの効果を測定するには、以下の指標が役立ちます：
1. ネットプロモータースコア（NPS）
2. SNSでの言及や共有の数
3. 口コミによる新規顧客獲得数
4. リピート購入率
5. ブランド認知度の変化
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