リテンション
リテンション（顧客満足度）
意味 顧客をつなぎとめること
リテンションとは？
リテンションとは、既存の顧客に繰り返し商品やサービスを購入してもらい、顧客との関係を継続することです。顧客が離れていかないように、顧客満足度を高める施策が重要となります。
リテンションの具体的な使い方
「リテンションマーケティングに注力することで、安定的な収益を確保していきたい。」既存の顧客との関係を維持し、継続的な売上を確保するために、リテンションマーケティングに力を入れて取り組んでいきたいという内容を表した文です。リテンションマーケティングは、新規顧客獲得よりも低コストで売上を増加できる可能性があり、企業にとって重要な戦略となっています。
リテンションに関するよくある質問
Q.リテンションの重要性は？
A.リテンションは新規顧客獲得よりもコストが低く、既存顧客との関係強化で安定した収益が見込めるため重要です。顧客生涯価値の向上にも繋がり、ビジネスの持続的成長に不可欠です。
Q.効果的なリテンション施策は？
A.1. 定期的なコミュニケーション
2. パーソナライズされたサービス提供
3. ロイヤルティプログラムの導入
4. 顧客フィードバックの積極的な収集と改善
5. アフターサービスの充実
これらの施策を組み合わせて実施することが効果的です。
Q.リテンションの成果測定方法は？
A.主な指標として以下があります：
1. 顧客継続率（リテンション率）
2. 顧客生涯価値（LTV）
3. リピート購入率
4. 顧客満足度スコア（NPS, CSAT）
5. チャーン率（離脱率）
これらの指標を定期的に測定し、施策の効果を評価します。
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