カスタマーリテンション
カスタマーリテンション（CRM）
意味 顧客を繋ぎとめる
カスタマーリテンションとは？
カスタマーリテンションとは、既存顧客との良好な関係を維持し、継続的な利用を促進するための活動のことです。顧客満足度向上施策やロイヤルティプログラムなどが代表的な例です。
カスタマーリテンションの具体的な使い方
カスタマーリテンション施策として、ポイント還元率の高い会員制度を導入しています。顧客が継続してサービスを利用してくれるように、ポイント還元率の高い会員制度を導入することで顧客の囲い込みを図る活動を表した文です。
カスタマーリテンションに関するよくある質問
Q.リテンション向上の具体策は？
A.1. パーソナライズされたコミュニケーション
2. ロイヤルティプログラムの導入
3. 定期的な顧客満足度調査
4. 優れたカスタマーサポート
5. 製品・サービスの継続的な改善
6. エンゲージメント施策の実施
Q.リテンション率の計算方法は？
A.リテンション率 = (期末の顧客数 - 期間中の新規顧客数) ÷ 期初の顧客数 × 100
例：期初1000人、期末950人、新規50人の場合、リテンション率は90%となります。
Q.新規獲得とリテンションの違いは？
A.新規獲得は新しい顧客を獲得するための活動で、リテンションは既存顧客を維持する活動です。一般的に、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5-25倍かかるとされ、リテンションは効率的な成長戦略として重要視されています。
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