顧客維持率
こきゃくいじりつ（KPI）
意味 既存顧客の維持率
顧客維持率とは？
顧客維持率は、既存の顧客のうち、一定期間後に再びサービスを利用した顧客の割合を示す指標です。顧客維持率が高いほど、顧客との長期的な関係が築けていると言えます。
顧客維持率の具体的な使い方
「顧客維持率を高めるために、ロイヤルティプログラムを導入しました。」顧客に長くサービスを利用してもらうため、ロイヤルティプログラムを導入したことを表しています。
顧客維持率に関するよくある質問
Q.顧客維持率の計算方法は？
A.顧客維持率は「(期末顧客数 - 新規獲得顧客数) ÷ 期首顧客数 × 100」で計算します。例えば、期首に100人の顧客がいて、期末に120人（うち新規30人）の場合、維持率は90%になります。
Q.顧客維持率を上げるには？
A.1. 優れた顧客サービスの提供
2. ロイヤルティプログラムの導入
3. 定期的なフィードバックの収集と対応
4. パーソナライズされたコミュニケーション
5. 継続的な価値提供
これらの施策を実施することで、顧客維持率の向上が期待できます。
Q.顧客維持率と顧客生涯価値の関係は？
A.顧客維持率は顧客生涯価値（LTV）に直接影響します。維持率が高いほど、顧客との取引期間が長くなり、結果としてLTVが向上します。例えば、維持率が10%上昇すると、LTVは20〜30%増加する可能性があります。そのため、維持率の向上は収益性の改善にも繋がります。
マーケ単はアプリでも学べます！
マーケティング単語帳がアプリになりました！マーケティング分析はもちろん、マーケティング業界でよく使う単語をスマホで学習できます。
いつでも、どこでも、隙間時間を有効活用して、マーケティング用語を効率的に学べるので、ぜひダウンロードしてみてください。
