解約率
カイャクリツ（顧客分析）
意味 サービス利用停止の割合
解約率とは？
解約率は、一定期間内にサービスやサブスクリプションの利用を停止した顧客の割合のことです。例えば、毎月100人の顧客がいるサービスで、その月に5人が解約した場合、解約率は5%になります。
解約率の具体的な使い方
「今期の解約率は増加傾向にあり、顧客満足度が低下している可能性があります。」サービスの利用を停止する顧客の割合が増えていることを示しており、顧客がサービスに満足していない可能性を示唆しています。
解約率に関するよくある質問
Q.解約率を下げるには？
A.1. 顧客満足度を定期的に調査し改善する
2. カスタマーサポートの質を向上させる
3. 顧客に価値を提供し続ける
4. ロイヤルティプログラムを導入する
5. 解約理由を分析し、サービス改善に活かす
Q.適切な解約率の目安は？
A.適切な解約率は業界や商品・サービスの性質によって大きく異なります。一般的にSaaSビジネスでは年間5-7%程度が健全とされますが、業界平均や競合他社との比較、自社の過去のデータトレンドなどを参考に評価することが重要です。
Q.解約率と顧客維持率の関係は？
A.解約率と顧客維持率は表裏一体の関係にあります。例えば、月間解約率が5%の場合、顧客維持率は95%となります。顧客維持率 = 100% - 解約率 という計算式で表されます。両方の指標を見ることで、顧客の継続利用状況を総合的に把握できます。
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