顧客寿命
コキャクジュミョウ（顧客分析）
意味 顧客がサービスを使い続ける期間
顧客寿命とは？
顧客寿命は、顧客がサービスや商品を継続して利用する期間のことです。顧客との長期的な関係構築を重視する場合に注目される指標です。
顧客寿命の具体的な使い方
「顧客満足度を高めることで、顧客寿命の延長を目指します。」顧客がサービスを長く使い続けるように、満足度を高める取り組みの重要性を示しています。
顧客寿命に関するよくある質問
Q.顧客寿命を延ばすには？
A.顧客満足度の向上、継続的な価値提供、個別化されたサービス、効果的なアフターサポート、ロイヤルティプログラムの導入などが効果的です。また、定期的なコミュニケーションを通じて顧客との関係を強化することも重要です。
Q.顧客寿命と顧客生涯価値の違いは？
A.顧客寿命は顧客がサービスを利用し続ける期間を指しますが、顧客生涯価値（LTV）はその期間中に顧客が生み出す総収益を表します。顧客寿命が長くなれば、通常、顧客生涯価値も増加しますが、必ずしも比例関係ではありません。
Q.顧客寿命の測定方法は？
A.一般的には、(1÷顧客離脱率)で計算します。例えば、月間の顧客離脱率が5%の場合、平均顧客寿命は1÷0.05=20ヶ月となります。ただし、これは平均値であり、実際の顧客寿命は顧客セグメントによって大きく異なる場合があります。
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