リテンションマーケティング
リテンションマーケティング（顧客維持）
意味 既存顧客維持の戦略
リテンションマーケティングとは？
リテンションマーケティングとは、既存の顧客との関係を強化し、継続的な利用や購入を促すためのマーケティング活動のことです。顧客満足度向上や特別オファーなどが代表的な施策です。
リテンションマーケティングの具体的な使い方
「リテンションマーケティングの一環として、ロイヤルカスタマー向けの特典プログラムを導入する予定です。」既存顧客との関係を強化し、継続的な利用を促すために、ロイヤルカスタマー向けの特典プログラムを導入するというマーケティング戦略について述べています。
リテンションマーケティングに関するよくある質問
Q.効果的な施策は何ですか？
A.効果的な施策には、パーソナライズされたメール配信、ロイヤルティプログラムの導入、定期的な顧客満足度調査、特別割引やイベントの提供などがあります。顧客のニーズに合わせて、適切な施策を選択することが重要です。
Q.新規顧客獲得との違いは？
A.新規顧客獲得は新しい顧客を引き付けることに焦点を当てますが、リテンションマーケティングは既存顧客の維持と関係強化に重点を置きます。一般的に、新規顧客獲得よりも既存顧客の維持の方がコストが低く、効率的です。
Q.効果測定の方法は？
A.効果測定には、顧客生涯価値（LTV）、リピート率、解約率（チャーン率）、顧客満足度（NPS）などの指標を使用します。これらの指標を定期的に分析し、施策の効果を評価することで、戦略の改善につなげることができます。
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