顧客維持
コキャクいじ（顧客維持）
意味 顧客に使い続けてもらう
顧客維持とは？
顧客維持とは、既存の顧客にサービスや商品を継続して利用してもらうための取り組みのことです。顧客満足度を高める施策や、優良顧客との関係強化などを通して、顧客が離れていかないように努めます。
顧客維持の具体的な使い方
「顧客獲得コストが高騰しているので、今後は顧客維持にもっと力を入れていく必要がある。」新規顧客を獲得するよりも、既存顧客に使い続けてもらう方がコストを抑えられるため、顧客維持に力を入れるべきだと提案している文です。
顧客維持に関するよくある質問
Q.顧客維持の具体的な方法は？
A.顧客維持の具体的な方法には以下があります：
1. 定期的なコミュニケーション
2. ロイヤリティプログラムの導入
3. カスタマーサポートの強化
4. パーソナライズされたサービス提供
5. フィードバックの収集と改善
Q.顧客獲得と維持、どちらが重要？
A.両方重要ですが、一般的に顧客維持の方がコスト効率が良いとされています。新規顧客獲得には多くのコストがかかりますが、既存顧客の維持は比較的低コストで高い利益を生み出す可能性があります。
Q.顧客維持率の計算方法は？
A.顧客維持率 = (期末の顧客数 - 期間中の新規顧客数) / 期首の顧客数 × 100
この計算式で、一定期間における顧客の継続率を百分率で表すことができます。
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