顧客満足度
こきゃくまんぞくど（KPI）
意味 顧客の満足度合い
顧客満足度とは？
顧客満足度は、商品やサービスに対する顧客の満足度合いを示す指標です。顧客満足度が高いほど、顧客ロイヤリティやリピート率の向上に繋がると考えられています。
顧客満足度の具体的な使い方
「顧客満足度を向上させるために、お客様の声を積極的に収集しています。」顧客がサービスや商品にどれだけ満足しているかをより良くするために、顧客の声を集めていることを表しています。
顧客満足度に関するよくある質問
Q.顧客満足度を測定する方法は？
A.顧客満足度の測定方法には、アンケート調査、NPS（Net Promoter Score）、顧客インタビュー、ソーシャルメディアの分析などがあります。最も一般的なのはアンケート調査で、5段階や10段階の評価尺度を用いて顧客の満足度を数値化します。
Q.顧客満足度と売上の関係は？
A.顧客満足度と売上には一般的に正の相関関係があります。満足度の高い顧客は、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得につながりやすく、結果として売上の増加に貢献します。ただし、必ずしも直線的な関係ではなく、業界や商品特性によって影響度は異なります。
Q.顧客満足度を上げるコツは？
A.顧客満足度を向上させるコツには以下があります：
1. 顧客の声に耳を傾け、フィードバックを真摯に受け止める
2. 商品やサービスの品質を常に改善する
3. カスタマーサポートの質を高める
4. 顧客との communication を円滑にする
5. 顧客の期待を超える価値を提供する
マーケ単はアプリでも学べます！
マーケティング単語帳がアプリになりました！マーケティング分析はもちろん、マーケティング業界でよく使う単語をスマホで学習できます。
いつでも、どこでも、隙間時間を有効活用して、マーケティング用語を効率的に学べるので、ぜひダウンロードしてみてください。
