顧客満足度
こきゃくまんぞくど（顧客満足度）
意味 顧客の満足度合い
顧客満足度とは？
顧客満足度とは、商品やサービスに対する顧客の満足度合いのことです。顧客が商品やサービスにどれだけ満足してくれたのか、その気持ちを数値化したものと考えてください。
顧客満足度の具体的な使い方
「顧客満足度を向上させるために、サービスの品質向上に取り組んでいます。」顧客が商品やサービスに対して、より満足してくれるように、サービスの質を向上させようとしていることを表した文です。顧客満足度が高ければ、リピーター獲得や口コミによる新規顧客獲得に繋がります。
顧客満足度に関するよくある質問
Q.顧客満足度を測定する方法は？
A.顧客満足度を測定する主な方法：
1. アンケート調査（CSAT）
2. ネットプロモータースコア（NPS）
3. カスタマーエフォートスコア（CES）
4. インタビュー調査
5. SNSやレビューサイトの分析
6. リピート率や解約率の分析
Q.低い顧客満足度の改善方法は？
A.低い顧客満足度を改善する方法：
1. 顧客の声に耳を傾け、問題点を特定する
2. 商品やサービスの品質を向上させる
3. カスタマーサポートを強化する
4. 従業員教育を充実させる
5. 顧客とのコミュニケーションを改善する
6. 顧客フィードバックを積極的に製品開発に活かす
Q.高い顧客満足度の維持方法は？
A.高い顧客満足度を維持する方法：
1. 継続的な品質管理と改善
2. 定期的な顧客フィードバックの収集と分析
3. 従業員の満足度向上（従業員満足度は顧客満足度に影響する）
4. 顧客期待値の適切な管理
5. 新しい価値の提供（イノベーション）
6. パーソナライズされたサービスの提供
マーケ単はアプリでも学べます！
マーケティング単語帳がアプリになりました！カスタマーエクスペリエンスはもちろん、マーケティング業界でよく使う単語をスマホで学習できます。
いつでも、どこでも、隙間時間を有効活用して、マーケティング用語を効率的に学べるので、ぜひダウンロードしてみてください。
